금번 대한민국과학축제 대덕특구탐방프로그램 사전예약과 관련하여 과학프로그램에 좋은 인식을 가지고 계신 고객님께 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 

고객님께서 문의주신 사항과 진행과정에 대해 자세하게 설명드리고자 합니다.

고객님이 신청하신 대덕특구탐방프로그램은 총 8회 진행되며 사전예약은

온라인플랫폼에서 진행하고 예약된 사항에 대해서는 여행사가 사전체크를 하고, 일자별 예약 현황을 대전관광공사가 받는 시스템으로 이루어져 있습니다.

대한민국과학축제는 한국과학창의재단 및 대전관광공사가 주관하여 온라인사전예약을 같은 플랫폼(event us)을 활용하고 4월 12일 오전 10시에 오픈하였습니다.

고객님께서는 10시 1분에 예약은 하셨으나, 필수정보(이름, 생년월일, 나이, 전화번호)가 누락되어 예약 처리과정에서 오류가 발생하였습니다.

여행사가 12일 하루 동안 150건의 신청을 처리하는 과정에서 8번째로 예약이 되었다고 잘못된 답변을 드린 점, 그리고 내부 검토 후 연락드리겠다고 미숙하게 답변한 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

그리고 고객님께서 질문해 주신 4가지 질문에 대해 아래와 같이 답변을 드립니다.

질문 1번 : 예약이 누락된 점

대덕특구 탐방프로그램은 연구소를 출입해야 하는 프로그램이어서 참가신청자 전원의 이름, 생년월일, 전화번호 등의 정보가 필수적으로 기재되어 있어야하나,

고객님은 신청한 1분의 이름, 전화번호, 이메일만 기재하시고 필수적 으로 작성되어야 하는 정보란에 ‘쇼’라고 작성하셔서 원활한 예약진행을 도와드리지 못했습니다.

이 과정에서 8번째 예약신청이 되었다고 담당자가 잘못 응대한 점에 대해서는 진심으로 사과 말씀 드립니다.

질문 2, 3번 : 필요정보를 입력하지 않아 예약 오류 발생

4월 12일 10시에서 10시 5분 사이에 프로그램 예약자는 예약사이트 확인 결과 23명으로 파악이 되었으며 현재까지 예약프로그램에 서버 다운은 없었던 것으로 확인되었습니다.

프로그램 신청자들은 참가 희망자 전원의 성함과 나이, 생년월일 등을 작성하신 후 신청해주셨습니다. 몇몇 고객은 성함은 적었으나 일부 정보를 누락해서 예약처리 과정에서 ‘누락에 대한 걱정은 말라’라고 일반적으로 응대한 것에 대해서는 고객님이 예약한 사항에 대해 정확하게 파악을 하지 않고 미숙하게 답변을 드린 것을 인정합니다.

질문 4. 입력정보 미비시 신청에서 배제되고 신청이 취소된다는 문구는 없음

프로그램 신청시 ‘참여하는 인원 전원의 성함과 나이, 성별, 생년월일, 개인 연락처를 적어주세요.’라는 항목은 필수항목으로 설정이 되어 있습니다.

해당 항목에 답변을 하지 않으면 신청 자체가 불가능하게 설정하였으나, 고객님의 경우에는 필수정보 기재 대신 ‘쇼’라고 기재하셔서 예약이 ‘참가 대기’상태에서 확정으로 전환이 되지 않았습니다.

예약사이트 하단에 기입된 <예약시 유의사항>에 ‘* 참가대기 상태에서는 선착순, 행사 참여 인원 조정 등의 사유로 인하여 참가 신청이 취소될 수 있습니다.’라는 안내문구를 기재하였으나 정보 미비시 신청에서 배재된다라고 명확하게 기재하지 않는 점에 대해서는 사과드리며 명확한 정보로 수정 조치하겠습니다.

다시 한번 고객님께 대덕특구탐방프로그램 예약과 관련하여 예약 순위에 대해 잘못 인지하고 말씀드린 점에 대해서는 진심으로 사과드리며 불편함을 끼쳐드려 죄송합니다.

고객님의 의견을 반영하여 앞으로는 예약 프로그램 관리에 더욱 더 최선을 다하고 명확한 응대를 하도록 하겠습니다.

감사합니다.